Help

1- Ariva World Bonus unu nasıl kullanabilirim?

Ariva Worldin verdiği tanışma bonusunu ve ileride oluşacak başka bonus kampanyalarından kullanıcılarin kazandığı bonus lar kullanıcının hesabına "alacak" olarak işlenir. Bu bonuslar ve diğer tüm finansal işlemler "Hesap Bilgilerim" bölümünden görüntülenebilir. Bilet alma sürecinde, hesabınızda yeterli bakiye olduğu sürece başka bir ödeme yapmadan biletinizi satın alabilirsiniz. Sahip olduğunuz bonustan daha yüksek fiyatlı biletleri satın almak için kredi kartınızla hesabınıza ödeme göndermeniz gerekmektedir. "Hesap Bilgileri" menüsünden "Ödeme" bölümünü kullanarak bu ödemeyi gerçekleştirebilirsiniz.

2- Ariva World ile iki adımda nasıl bilet kesebilirim?

Cari hesabınızda yeterli bakiye olduğu sürece kredi kartı bilgilerinizi girmeden hızlıca bilet kesebilirsiniz. "Hesap Bilgileri" menüsünden "Ödeme" bölümünü kullanarak cari hesabınıza para gönderebilirsiniz. Hesabınızdaki bakiye yeterli olduğu sürece başka bir ödeme yapmaksızın hızlıca biletinizi satın alabilirsiniz.

3- 3D Secure nedir?

Ariva World web sitesinde üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm bilet satın alma işlemlerinde güvenliğinizin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilen bu sistemde, rezervasyon sonrası ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek Kredi Kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğinizi sağlamış oluyorsunuz.

4- Satın aldığım bilet ile uçabilir miyim?

Ariva World web sitesi üzerinden uygun uçuşları seçerek tamamladığınız bilet satın alma işlemi neticesinde oluşturulacak bilet numarası ile uçuşunuzu gerçekleştirebilirsiniz.

Elektronik uçak bileti bütün havayolu şirketleri tarafından kullanılan bir uygulamadır. Satın aldığınız bilet havayolu şirketinin rezervasyonn sistemine kayıtlı olduğundan check-in sırasında yurt içi uçuşlar için geçerli bir kimlik kartı yurt dışı uçuşları için de geçerli bir pasaport ibraz etmeniz halinde uçabilirsiniz.

Satın aldığım bilette değişiklik yaptırabilir miyim?

Ariva World web sitesinde “satışlar” bölümünde listeyeceğiniz biletlerinizi tıklayarak görüntüleyebilir, ekrana gelen pencerede “iletişim kutusu” na değişikliğe ilişkin detayları yazarak Ariva World Destek Hattına talepte bulunabilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede yanıtlanır ve tarafınıza değişiklik işlemiyle ilgili varsa havayolu tarafından uygulanan ceza veya iade tutarı bildirilir, işlemin gerçekleştirilmesine onay vermeniz halinde, değişikliğiniz biletinize işlenir.

Önemli: Bir rezervasyonda veya bilette ad veya soyadının değiştirilmesi mümkün değildir. Eger ad veya soyadinin degistirilmesi gerekiyorsa, rezervasyonunuzu seçmiş olduğunuz sınıfın kurallarına uyarak iptal etmeniz ve yeni bir rezervasyon gerçekleştirmeniz gerekmektedir.

5- Biletimi nasıl iptal ettirebilirim?

Satın almış olduğunuz bileti aynı gün içerisinde havayolunun koyduğu herhangi bir iptal kuralı yoksa “satışlar” bölümünden ilgili biletinizi tıklayarak görüntüleyebilir, ekrana gelen pencerede cezasız iptal butonuna basarak tüm bilet tutarını iade alarak iptal edebilirsiniz.

Önemli: Havayollarının Promosyon sınıflarına ve bazı ekonomi sınıflarına ilişkin iptallerde ücret iadesi bulunmamaktadır.İptal işlemini gerçekleştirmeden önce sınıf kurallarını kontrol etmeniz gerekmektedir.

Eğer satın aldığınız gün dışında bir tarihte iptal ettirmek isterseniz, “satışlar” bölümünden ilgili biletinizi tıklayarak görüntüleyebilir, ekrana gelen pencerede “iletişim kutusu” na iptale ilişkin detayları yazarak Ariva World Destek Hattına talepte bulunabilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede yanıtlanır ve tarafınıza iptal işlemiyle ilgili varsa havayolu tarafından uygulanan ceza ve iade tutarı bildirilir, işlemin yapılmasına onay vermeniz halinde, iptaliniz gerçekleştirilir.

6- No show ne demektir?

Eğer satın almış olduğunuz uçuşu, bilerek ya da bilmeyerek kullanmazsanız, havayolu biletinizi NoShow kategorisine alacaktır. Noshow uçuşlarda havayolunun iade kuralları geçerlidir.

7- GDS ve LCC gibi kısaltmalar ne anlama gelir?

GDS (General Distrubution System) Havayollarının kullandığı genel dağıtım sistemlerine verilen isimdir. Ariva World GDS’lerden sağladığı uçuşları web sitesinde yayınlamaktadır.

LCC (Low Cost Carrier) Düşük maliyetli ve dolayısıyla ucuz uçuş sağlayan havayollarıdır.

8- Ariva World sisteminde ne şekilde Bonus kazanırım ve bunu nasıl takip edebilirim?

Ariva World web sitesi üzerinden satın aldığınız biletlerle bonus kazanabilirsiniz. Ariva Worldin dönem dönem duyuracağı özel kampanyalarla elde ettiğiniz bonuslarınızı web sitesi üzerinden Finans menusünden takip edebilirsiniz.

9- Ariva World sisteminde kazandığım bonusları nasıl değerlendirebilirim?

Kazanmış olduğunuz bonuslar ile yeni bilet satın alabilir veya tutarına göre satın alacağınız bilet için indirim olarak kullanabilirsiniz.

10- Ariva World sisteminde hangi havayolu şirketlerini bulabilirim?

Ariva World web sitesinde, başta THY, AtlasJet, Sunexpress olmak üzere düşük maliyetli havayolları da dahil tüm dünyada uçuş gerçekleştiren sayısız havayolunun biletlerini satın alabilirsiniz.

11- Bilet kurallarını nerede bulabilirim?

Uçuş kurallarını elektronik ortamda elde ettiğiniz biletinizin üzerinde bulabilirsiniz, detaylı bilgi için bilet satın aldığınız havayolunun web sitesini ziyaret edebilir ya da Ariva World Destek Hattına ulaşabilirsiniz.

12- Özel Bagajlarım için nereye başvurmalıyım?

Uçuş sırasında yanınızda götürmeniz gereken, evcil hayvan bazı müzik aletleri ve benzeri malzemeler için bilet içi işlemler bölümünde Ariva World Destek Hattı’na bilgi verebilirsiniz. Havayoluna not olarak bildirilecek taleplerinizin check-in sırasında havayolu tarafından kabul edilmemesi halinde Ariva World herhangi bir sorumluluk üstlenmez. Havayolları bu tarz extra bagajlar için bilet bedeli harici, check-in sırasında ücret talep edebilir.

13- Bagajımı kaybedersem nereye başvurmalıyım?

Her havayolunun bagaj konusunda kendi kuralları vardır. Bagajınız kaybolur veya zarar görürse, ilgili havaalanının Kayıp Eşya Ofislerine başvurmalısınız.

14- Hareket engelli yolcular için özel taleplerimi kime iletmeliyim?

Bedensel hareket engeli olan yolcular için biletinizi satın alırken tekerlekli sandalye talebinde bulunabilirsiniz. Bunun dışında hasta ve refakatçi yolcular için Ariva World Destek Hattına bilgi geçmeniz gerekmektedir. Havayolu ile irtibata geçilerek istekleriniz iletilecektir.

15- Uçuş için ne zaman havaalanında olmalıyım?

Iç hat ucuşlarınızda, uçağınızın kalkış saatinden 90 dakika önce havaalanındakı check-in kontuarına gitmeniz gerekmektedir.Dış hat uçuşlar için, kalkış saatinden 3 saat önce check-in yaptırmalısınız. Check-in sırasında İç Hat uçuşlarda TC Kimlik belgesi, Dış Hat uçuşlarda Pasaport ve isteniyorsa uçulan ülkeye girebilmek için vizenizin ve izin belgelerinizin yanınızda olması gerekmektedir.